Politique de Retour et Remboursement
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison (tampon de la poste du transporteur faisant foi). Sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l'exception des frais de retour. (Formulaire dûment rempli).
Au-delà des 14 jours après réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser ni procéder à un échange.
Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception par By Tiny Rose du colis et de la vérification de l'état des articles.
Conditions d'échange et/remboursement
Pour pouvoir rembourser ou échanger, l’article doit nous être retourné dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. La commande doit être renvoyée complète, c’est à dire inclure les éventuels cadeaux, accessoires, emballages, la facture reçue ou une preuve d'achat etc… livrés avec l’article. En cas de détérioration des produits ou de l’emballage ou de renvoi de commande incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés:
- Cartes-cadeaux
Je n'ai pas reçu le colis et je veux être remboursé
Tous les colis envoyés en suivi ne pourront pas être remboursés, si le système informatique de suivi du transporteur nous confirme que le colis a bien été livré. Car les données contenues dans le système d'information du transporteur font foi.
Si le suivi par le transporteur déclare une perte du colis, le client est remboursé dans les 14 jours à compter de la clôture de l'enquête postale.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande, sous 14 jours (hors frais de port) à compter de la date de réception du retour.
Une fois le remboursement de la commande effectué, le contrat principal et les contrats accessoires au contrat principal de vente sont résiliés de plein droit. Vous ne pourrez prétendre à quelques indemnités que ce soit.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : bytinyrose@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à bytinyrose@gmail.com et envoyez votre article : By Tiny Rose - 34 Rue de cambrai 75019 Paris, France.
Adresse de retour du Produit
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
By Tiny Rose - 34 Rue de Cambrai 75019 Paris, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.