Politique de Livraison et Expédition
Nos produits disponibles sont expédiés en 1 à 2 jours ouvrés du lundi au vendredi après l'encaissement effectif du règlement (le délai peut être plus long lors d'offres promotionnelles ou périodes de fêtes).
Un mail sera adressé au « Client » dans le cas de retard d'expédition de plus de 4 jours ouvrés pour l’en informer.
En cas de retard de livraison par le transporteur (La Poste), le « Client » ne pourra pas demander de dédommagement à By Tiny Rose.
Contrôle du colis à la livraison
En cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, colis non reçu, colis vide…), le « Client » devra déposer une réclamation auprès du transporteur (en l’occurrence le prestataire La Poste, par téléphone au 3631) et en informer By Tiny Rose dans les 2 jours ouvrés, par mail (bytinyrose@gmail.com), accompagné de tous les justificatifs y afférents (photos notamment).
Pour toute autre question, le « Client » peut nous joindre via le formulaire de contact ou en envoyant un email à bytinyrose@gmail.com.
Gestion des retards de livraison
Tous les colis envoyés en suivi ne seront pas remboursables. Si le système informatique de suivi du transporteur nous confirme que le colis a bien été livré, les données contenues dans le système d'information du transporteur font foi.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, à compter du jour suivant celui de la validation de la commande du «Client », ce dernier aura l’option d’annuler sa commande. Les sommes versées par le « Client » lui seront alors restituées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation.
Secteur de livraison
Nos livraisons se font en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que vers l'Union Européenne.
En France Métropolitaine
Nous offrons au « Client » l'expédition pour toute commande d'un montant total supérieur à 30 euros.
Modalités de livraison
- Lettre suivie : La commande du « Client » est envoyée en Lettre Suivie, avec remise du courrier en boîte aux lettres. La livraison est effectuée du lundi au samedi à l'adresse que le « Client » aura indiquée.
C'est le mode de livraison que nous proposons au « Client » pour les commandes d'une valeur inférieure à 50 euros.
Sa distribution a lieu sous un délai de J+3 (délai indicatif).
- Colissimo : la commande du « Client » est envoyée en Colissimo, avec remise du colis en boite aux lettres ou en mains propres. La livraison est effectuée du lundi au samedi à l'adresse que le « Client » aura indiquée. En cas d'absence, un avis de passage ou le colis sera déposé dans sa boite aux lettres. Dans l'éventualité d'un avis de passage, son colis sera alors mis à sa disposition pendant 15 jours dans le bureau de Poste dont le « Client » dépend.
C'est le mode de livraison que nous proposons au « , Client » pour les commandes d'une valeur supérieure à 50 euros.
Le délai de livraison pour la France et Monaco est de 2 jours ouvrés.
- Mondial Relay: le délai de livraison pour la France est de 3 jours ouvrés.
Retours
Si le « Client » souhaite effectuer un retour d'une commande, les frais résultants restent à sa charge.
Erreur d'adresse
Les « Produit(s) » sont livrés à l’adresse indiquée par le « Client » sur le bon de commande. Le « Client » devra veiller à l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée. Tout colis qui nous sera renvoyé à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du « Client ». Si ce dernier donne une adresse de livraison erronée, il sera tenu responsable de la perte de son colis.
Dans le cas où le « Client » n’aura pas récupéré son colis, il nous sera réexpédié à ses frais. Nous le contacterons dans un délai maximal de 48h après réception pour qu’il nous envoie une étiquette Colissimo affranchie pour une réexpédition. Sans réponse de la part du « Client » sous un délai de 7 jours après réception du mail, la marchandise sera remise en stock sans aucun remboursement.